Veelgestelde vragen
Sommige vragen komen vaak terug. Hier zie je een overzicht van deze vragen. Heb je een vraag die hier niet tussen staat? Neem dan contact met ons op.
Je account
| Ik ben al zakelijke klant. Waarom kan ik niet een eigen account maken? | In onze administratie hebben we één account per bestaande zakelijke klant. Met die persoon is afgesproken dat hij / zij de beheerder is van de bestellingen die gedaan worden via deze website. Hiermee borgen we dat inkoop van zorghulpmiddelen verloopt volgens de processen die binnen jouw zorginstelling zijn vastgesteld. |
| Ik ben nog een klant. Hoe maak ik een account aan? | Klik op de button 'Klant worden?' rechtsboven in het scherm. Hier kun je een account maken en je gegevens invoeren. Onze afdeling binnendienst maakt je dan als debiteur aan in ons CRM. |
| Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu? | Klik bij het inloggen op de optie 'wachtwoord vergeten'. Er wordt dan een automatische mail gestuurd aan het e-mailadres dat bij ons bekend is. Met deze mail kun je een nieuw wachtwoord instellen. |
| Ik ben een particuliere klant. Kan ik ook een account aanmaken? | Als particuliere klant kun je ook bij ons bestellen. Je kunt dan een account maken door op de button 'Klant worden?' rechtsboven in het scherm te klikken. |
Huren
| Worden hulpmiddelen die ik huur bij mij bezorgd? |
Als je een hulpmiddel bij ons huurt, zorgen wij ervoor dat dit hulpmiddel op het door jou gekozen adres wordt afgeleverd. |
| Moet ik een account aanmaken om hulpmiddelen te kunnen huren? | Je kunt zelf een account aanmaken op de website. Ben je al klant bij ons? Dan heb je automatisch een account. Ben je een nieuwe klant? Dan maak je een account aan op de website. Wij maken je dan als debiteur aan in ons systeem. |
| Kan ik een gehuurd hulpmiddel ook kopen? | Je contactpersoon bij Meneer Kooi houdt voor je in de gaten hoelang je een hulpmiddel huurt. Als jouw zorgorganisatie een partnerschap heeft met Meneer Kooi, dan maken we daarin afspraken over welke hulpmiddelen je gaat huren en hoelang. Als de afgesproken maximale huurperiode is afgelopen, gaan we met je in overleg of het verstandig is om het hulpmiddel aan te kopen. |
| Wat kost het huren van een hulpmiddel? | De huurprijzen vind je bij het huurassortiment op de website. Je ziet de huurprijzen nadat je bent ingelogd. |
| Hoe moet ik de huur voor hulpmiddelen betalen? | Je betaalt de huur per dag. Aan het einde van de maand ontvang je een factuur voor die maand. |
| Wat zijn de bezorg- en retourkosten? | De bezorgkosten vind je terug in je winkelwagen als je een hulpmiddel wilt bestellen. |
| Hoe beëindig ik de huur? | Hulpmiddelen bij Meneer Kooi huur je altijd per dag. Je kunt de huur dus ook per dag opzeggen. Dit kun je snel en eenvoudig doen via de Meneer Kooi app of het webportal. |
| Waar vind ik het assortiment? | Je vindt het assortiment op deze website. |
| Wat zijn de algemene voorwaarden? | Hier vind je de algemene voorwaarden |
| Kan ik ook hulpmiddelen huren als particuliere klant? | Op dit moment kun je als particuliere klant nog geen hulpmiddelen huren. |
Je bestelling
| Ik heb met spoed een hulpmiddel nodig. Wat moet ik doen? |
Als je met spoed een hulpmiddel nodig hebt, kun je contact opnemen met onze afdeling binnendienst. Zij helpen je graag verder. Heb je een zakelijk account, dan kun je ook in het weekend hulpmiddelen met spoed bestellen via de storingstelefoon. Dit is alleen beschikbaar voor zakelijke klanten. |
| Wat zijn de levertijden? |
De levertijden verschillen per product. De verwachte levertijd staat, in werkdagen / werkweken, vermeld bij je bestelling. |
| Waar wordt mijn bestelling afgeleverd? | Je bestelling wordt afgeleverd op het door jou geselecteerde adres. Heeft jouw zorgorganisatie meer locaties, controleer dan goed of je het juiste adres hebt ingevuld. |
| Waar vind ik de levertijd terug? | De levertijden verschillen per product. De verwachte levertijd staat, in werkdagen / werkweken, vermeld bij je bestelling. |
| Betaal ik ook bezorgkosten? | De bezorgkosten vind je terug in je winkelwagen als je een hulpmiddel wilt bestellen. |
| Levert Meneer Kooi ook in het buitenland? | Meneer Kooi levert niet in het buitenland. |
| Hoe weet ik wat de transportkosten zijn? |
De transportkosten vind je bij je bestelling terug. |
Bestellen
| Hoe kan ik een hulpmiddel bestellen? |
Kies het hulpmiddel wat je wilt bestellen uit in het assortiment, doe het in je winkelmandje en reken het af. Heb je meer advies nodig? Bel ons dan. We helpen je graag verder! |
| Hoe kan ik in de webshop betalen? | Ben je een particuliere klant of een nieuwe zakelijke klant? Dan betaal je met iDeal. Ben je een bestaande zakelijke klant, dan ontvang je een factuur. |
| Heb ik een account nodig om een hulpmiddel te bestellen? |
Je kunt zelf een account aanmaken op de website. Ben je al klant bij ons? Dan heb je automatisch een account. Ben je een nieuwe klant? Dan maak je een account aan op de website. Wij maken je dan als debiteur aan in ons systeem. |
| Zijn de prijzen inclusief btw? |
Bij de artikelen vind je de prijzen. Die zie je in- en exclusief btw. Bij sommige artikelen kun je de prijzen alleen zien als je bent ingelogd als zakelijke klant. |
Betalen
| Hoe kan ik betalen? |
Ben je een particuliere klant of een nieuwe zakelijke klant? Dan betaal je met iDeal. Ben je een bestaande zakelijke klant, dan ontvang je een factuur. |
| Wordt mijn bestelling verstuurd nadat ik heb betaald? | Ja, je bestelling wordt verstuurd na betaling. Je kunt op de website betalen via iDeal. Ben je een bestaande zakelijke klant bij Meneer Kooi? Dan krijg je een factuur, zoals je van ons gewend bent. |
| Zijn de prijzen inclusief btw? | We vermelden bij alle artikelen de prijzen inclusief btw in het groot. Daaronder staat de prijs exclusief btw in het klein. Bij sommige artikelen kun je de prijzen alleen zien als je ingelogd bent als zakelijke klant. |
| Is het veilig om via de webshop te betalen? | Via onze webshop kun je veilig betalen via iDeal. |
Garantie & service
| Heb ik garantie op de hulpmiddelen die ik heb gekocht via de webshop? | Wij kiezen altijd voor hulpmiddelen met een hoge kwaliteit. Helaas kan het gebeuren dat het hulpmiddel wat je hebt gekocht niet aan je verwachtingen voldoet. Natuurlijk heb je dan garantie. Wij hanteren de garantietermijn van de producent van het door jou gekochte artikel. |
| Hoe kan ik een klacht indienen? | Wat vervelend dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wil je een klacht indienen? Dat kan via het klachtenformulier. We doen natuurlijk ons uiterste best om het probleem voor je op te lossen. Liever niet direct een klacht indienen? Bel gerust naar onze binnendienst met je vraag. We helpen je graag! |
Nieuwe klant
| Hoe maak ik een nieuw account aan? | Je kunt zelf een account aanmaken op de website. Ben je al klant bij ons? Dan heb je automatisch een account. Ben je een nieuwe klant? Dan maak je een account aan op de website. De binnendienst maakt je als debiteur aan in ons systeem. |
| Waarom is het hebben van een account nodig? | Een account is nodig om te kunnen bestellen, omdat onze binnendienst de bestelling via de mail binnenkrijgt en verwerkt. Hiervoor maken zij een debiteur aan. |